Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (47 99734-4221) ou e-mail ([email protected]) informando o número do pedido e o motivo da devolução;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios;
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no valor total pago, incluindo o frete de envio e devolução.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
• Envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito para avaliação inicial;
• Caso necessário, solicitaremos o envio do produto para análise técnica;Confirmado o defeito, você poderá optar por:
◦ Receber um novo produto sem custo adicional;
◦ Receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
• Descolamento de menos de 3 grips;
• Rasgos e furos decorrentes de uso inadequado ou acidentes durante treinos e jogos;
• Aparecimento de fibras, fiapos ou bolinhas causados por uso excessivo ou lavagem incorreta.
Se desejar trocar o produto por motivo de preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo), você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto não tenha sido usado;
• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
• Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente;
• Caso o novo modelo escolhido tenha valor diferente, será cobrada a diferença de preço, que deverá ser paga antes do envio do novo item.
⚠️ Importante: A ProSocks se reserva o direito de recusar produtos que apresentem sinais de uso ou estejam em desacordo com as condições acima.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificar:
• Integridade do produto;
• Ausência de indícios de uso inadequado;
• Conformidade com as condições da solicitação.
A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de Crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
• Pix: depósito em conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
